Dlaczego polecenia się kończą i co z tym zrobić

Polecenia działają — dopóki działają

Jeśli prowadzisz małą firmę usługową, prawdopodobnie zaczynałeś od poleceń. Znajomy polecił znajomemu, ten kolejnemu. Przez rok, dwa, pięć lat telefon dzwonił regularnie. Nie potrzebowałeś strony internetowej, reklam ani marketingu.

Problem w tym, że polecenia mają naturalny sufit. Twoja sieć kontaktów jest skończona. Każdy zadowolony klient poleci Cię raz, może dwa. Potem temat się wyczerpuje.

„Zawsze żyłem z polecenia. Od miesiąca telefony milczą. Polecenia się kończą, to koniec."

3 powody, dla których polecenia wysychają

1. Nasycenie sieci — Twoi dotychczasowi klienci już polecili Cię wszystkim, którym mogli. Nie mają komu więcej polecać.
2. Konkurencja nie śpi — kolega z branży postawił nową stronę, jest w Google Maps, zbiera opinie. Klienci trafiają do niego, bo jest widoczny w internecie.
3. Zmiana pokoleń — młodsi klienci nie pytają znajomych. Wpisują w Google „hydraulik Warszawa" i dzwonią do pierwszego z listy.

Co możesz zrobić — konkretnie

Nie musisz zostać ekspertem od marketingu. Wystarczy jedno: być widocznym tam, gdzie klienci szukają. A szukają w Google.

Oto minimum, które zmienia sytuację:

• Profesjonalna strona internetowa — nie musi być rozbudowana. Jedna strona z Twoją ofertą, zdjęciami realizacji i formularzem kontaktowym. Klient widzi, że jesteś profesjonalistą, i dzwoni.
• Wizytówka Google (Profil Firmy) — darmowe narzędzie od Google. Gdy ktoś szuka usługi w Twojej okolicy, wyświetlasz się na mapie. Bez tego nie istniejesz lokalnie.
• Opinie od klientów — poproś zadowolonych klientów o opinię w Google. 5 opinii ze średnią 4.8 robi więcej niż najlepsza reklama.

Polecenia + internet = spokój

Nie chodzi o to, żeby porzucić polecenia. Chodzi o to, żeby nie zależeć wyłącznie od nich. Strona internetowa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — również wtedy, gdy jesteś u klienta i nie możesz odebrać telefonu.

Formularz na stronie zbiera zapytania automatycznie. Oddzwaniasz, gdy masz czas. Klient nie ucieka do konkurencji, bo zostawił swoje dane u Ciebie.